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班级突发事件，是针对班主任在班级日常管理中，遇到的一些诸如吵架斗殴、丢失偷窃、逃学辍学、顶撞教师等始料不及的现象，这些突如其来的非正常性问题，我们将其统称为班级突发事件。而在平时的班级管理中，各类突发事件都不同程度、无可避免存在着，时刻考验着我们每一位班主任，及时、有效的处理班级中的突发事件，既可以保持班集体正常有序运转，又可以避免激化家校矛盾，事关一所学校的稳定发展，也从另一个角度反映出你班主任作为班级的管理能力和艺术。

作为年轻班主任，我们要在突发事件的处理中把握一定的基本原则，有效处理好矛盾的对立双方关系，进行卓有成效的班级管理工作。

一、班级突发事件的基本类型

班级中的突发事件具有成因的不定性，出现的偶发性，处理的紧迫性以及后果的持续性等几大特点，基本可以分为校园意外伤害事故、家校矛盾，学生逃学、离校、返校期间发生的事故。

二、处理班级突发事件的方法

1、沉着冷静，机智果断

遇到突发事件，班主任首先要保持冷静的头脑，克制自己，沉着应对，处变不惊，迅速做出准确的判断，果断决定处置方案。

2、客观公正，以事实为依据化解矛盾

不管突发事件发生在谁身上，作为班主任都要在充分调查的前提下，了解事实真相，不能偏心，公平公正地处理问题。

3、积极疏导，抓住教育学生的契机

班主任再处理突发事件时，要善于发现学生身上的闪光点，鼓励学生要利用自己的优点克服缺点，不要背思想包袱，启发学生进行自我教育。把对个别学生的教育处理看成一次对全班学生引导教育的契机，提升学生的思想境界，推动班级管理工作的进一步发展。

4、掌握尺寸，谨慎行事

分寸感是教育机智的重要组成部分。班主任再处理突发事件时把握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时，在一定的有条件下需要退，有退有进，退是为了进，把握好分寸，教师要以对学生的高度责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，逐步具备分寸感。

5、及时处理，流程得当，应对自如。

班级学生安全问题，这类突发事件作为班主任无法避免，由于安全事件具有偶然性、突发性，不可能在事先预设方案。因此，有条无紊的处理，整个过程流程得当，对班主任来说不可或缺。及时、高效的对突发事件进行处理，并对后续的处理留好必要的准备，对我们的班主任来说，很有必要。

三、处理突发事件的“七原则”

1、教育性原则

班主任再处理突发事件要以学生受教育为原则，促进每个学生成长为目的。

2、因材施教原则

处理突发事件，要照顾学生的个性特点和差异。既要注意针对学生的一般特点，又要考虑到个体差异，做到因材施教，因人而异，才能受到良好的教育效果。

3、客观性原则

班主任在处理问题要坚守客观性原则，避免受“定势思维”，充分调查，了解事实真相，公平公正地分析和处理问题，客观对待每一位学生，避免因自己的主观随意导致处理问题的不公，不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，那样只会降低班主任在学生心中的威信，从而影响学生的成长和发展，使其在错误的道路上越走越远。

4、启发性原则

班主任在处理事情时不要一听到或者看到或看到的不良现象就下定论，一定要留有“余地”，引导学生自觉地接受教育，让学生充分认识到自己所犯错误的性质及其危害，引导他依靠自身的积极因素去克服消极因素。

5、有效性原则

处理突发事件要讲究效果。班主任处理突发事件一定要考虑我的方法和措施的效果如何，要用“育人”的态度去看事件，用发展的眼光去看学生，无论什么事都应该持一分为二的观点，既要看到不利的一面，同时又看到有利的、积极的一面。

6、一致性原则

班主任的班级工作一定要协调学校、家庭、社会等多方面的因素。处理突发事件时，各种因素和力量应当力求步调一致，互相理解，互相配合。只有心往一处想，劲往一处使，才能主动协调和统一学校内各种教育力量，积极获得家长支持，对学生行程连续不断的一致性教育，才能受到良好的效果。

7、可接受原则

班主任对突发事件的处理要能使当事双方对处理意见和结果心悦诚服地接受，处理不能强加于人，不能流于形式。要让学生从内心深处接受，认识到自己的错误，进而以积极乐观的态度加以改正。

四、处理班级突发事件的基本流程

①校园意外伤害事故：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故。

校园伤害事故一旦发生，班主任要及时救护、及时通知、及时上报：

第一，现场抢救及时，及时送医院。需要提醒的是，送的医院一定要具有良好资质的正规公立医院，否则，一些隐性病（如大脑、五脏内部）查不出来，将来在走法律程序的后续处理中，学校会陷于被动。

第二，及时将真实情况通知家长，当然，在语言中需要一定的艺术性。

第三，及时向学校报告情况。如果是一般事故，应在24小时以内，如果是重大事故，应当立即向校长室报告。

②学生逃学、离校、返校期间发生的事故

处理原则：四个及时：（及时查找、及时通知其父母、及时实施救助、及时上报学校）

1.从学校出走的，班主任要在第一时间与家长取得联系，通报有关情况。

2.班主任在第一时间向德育处汇报事件的基本情况，再将相关情况形成书面材料报送德育处备案。

3. 班主任及时在班级和相关学生中调查了解情况，搜集相关信息，积极配合公安机关的调查。

4. 学校德育处在征得家长同意后，必要时可报警，请公安机关协助寻找。 

5. 班主任在学生离校（离家）出走期间每天至少与家长联系一次，相互沟通，交换信息，并做好记录，用微信、QQ联系的，保留对话内容原始截图。

6.离校（离家）出走的学生回校（家）后重新上课前必须由家长陪同到校，学生本人要写好检查和保证，家长签字。

7. 事件处理完后，班主任将整个事件过程形成书面材料交德育处备案。

③家校矛盾

第一，做一个文明的家校沟通者，充分接纳家长的诉求。

作为班主任，在处理家校矛盾时，应冷静处理，耐心倾听家长的诉求，点对点私聊，尽量避免与家长在电话中，或者家校QQ群中争吵，有损教师形象。

第二，利用家长委员会，借助第三方平台，化解矛盾。

遇到家校矛盾时，建议班主任借助家长委员会，通过家访或者到校见面的方式，面对面交流，，相互交流自己内心的真实想法，自觉接受家长的监督。

第三，换位思考，主动邀请家长走进校园，走进课堂，感受教育的全过程。

有效化解家校矛盾，最主要的办法就是沟通，作为班主任要主动利用学校举办的家校开放日活动，让家长坐在课堂上，感受课堂教育。让家长走进课间活动，看看孩子们怎样活动；让家长走进办公室，看看教师怎样办公；让家长走进德育处，看看教师怎样处理。必要的时候，还可以让家长客串一回教师，让他们处理课堂违纪、活动违规，或者模拟处理学生打架事件。

总之，班主任在对偶发事件的处理好坏，最能体现一名德育导师的师德、教育机智，理论修养水平，同时，每次偶发事件的正确处理都是对班主任工作的一次锤炼，所以班主任工作更需要用智慧，在不断实践中探索出具体的，生动的，行之有效的工作方法，这是每一位德育工作者不忘的一颗“初心”。